Эта политика объясняет, какие данные обрабатываются при использовании сайта arcaneworld.net, личного кабинета, игровых серверов и поддержки Arcane World. Она дополняет Пользовательское соглашение и применяется вместе с Правилами сервера и Политикой начисления и доставки.
1. Кто обрабатывает данные и где действует политика
Обработку данных для работы проекта организует компания Arcane World. По вопросам конфиденциальности можно обратиться через тикеты в личном кабинете или на admin@arcaneworld.net; порядок обращения указан в конце этой страницы.
Политика относится к функциям, которыми вы пользуетесь: регистрация, вход, управление аккаунтами, игра, взносы, магазин, склад, обращения в поддержку и официальные интеграции. Данные, передаваемые внешним сервисам при использовании их собственных сайтов и приложений, также обрабатываются по их политикам.
Политика описывает обработку данных и не заменяет отдельное согласие там, где оно требуется. Использование сайта или принятие соглашения само по себе не является универсальным согласием на любые цели обработки.
2. Какие данные обрабатываются
Данные аккаунта: адрес электронной почты, имя или никнейм, идентификаторы мастер-аккаунта и игровых аккаунтов, сведения о подтверждении почты и настройках доступа. Телефон, аватар и данные связанных внешних аккаунтов обрабатываются, если вы предоставили их или используете соответствующую функцию.
Игровые и операционные данные: выбранные серверы, персонажи, игровые действия и журналы, балансы, монеты, взносы, покупки, склад и доставка, VIP, реферальные связи, промокоды, ограничения и обращения по спорным операциям.
Технические данные, необходимые для работы сайта и игровых сервисов, сохранения настроек, обеспечения безопасности и выявления злоупотреблений.
Данные поддержки: текст обращений и ответов, вложения, сведения об аккаунте, персонаже, сервере и операции, которые вы сообщаете для решения вопроса. При обращении через Telegram или Discord могут сохраняться идентификатор, имя пользователя, сообщения и связанные с обращением материалы.
Данные об источнике посещения и использовании сайта: реферальная ссылка, источник перехода, рекламные метки, события регистрации, переходов и других доступных функций. Набор зависит от включённых аналитических и рекламных интеграций и применимых настроек.
Платёжные данные: идентификатор, сумма, валюта, способ, статус и время операции, начисления и сведения, полученные от платёжного провайдера для проверки платежа. Полные реквизиты карты и её защитный код не нужно вводить в тикеты или отправлять сотрудникам: реквизиты вводятся в платёжной форме соответствующего провайдера.
3. Для чего и на каких основаниях используются данные
Данные используются для создания и обслуживания аккаунтов, входа и восстановления доступа, предоставления игры, начисления монет, покупок и доставки, обработки обращений и отправки необходимых сообщений о безопасности и операциях. Без необходимых для конкретной функции данных она может быть недоступна.
IP, идентификаторы устройств и журналы помогают выявлять несанкционированный доступ, мошенничество, ошибки, обход ограничений и нарушения правил. История операций используется для проверки начислений, доставки и рассмотрения споров. Данные посещений помогают оценивать работу сайта, источники регистраций и результативность рекламы.
Основание обработки зависит от цели и применимого законодательства: исполнение соглашения и запросов пользователя, выполнение обязательных требований, законные интересы в обеспечении безопасности и работы проекта при соблюдении прав пользователя либо согласие там, где оно требуется. Согласие на необязательную обработку не подменяется согласием с правилами игры.
5. Кому могут передаваться данные
Мы не передаём персональные данные посторонним лицам. Исключения — сервисы, необходимые для работы проекта и выбранных пользователем функций, подключённая аналитика и случаи, предусмотренные законом.
В пределах задач данные доступны уполномоченным сотрудникам и привлечённым специалистам, обслуживающим проект и поддержку. Для работы функций могут привлекаться хостинг, инфраструктура и защита сети, почтовые и платёжные провайдеры, сервисы определения сетевых рисков и аналитики. Им передаются данные, необходимые для соответствующей задачи.
При использовании интеграций поддержки сообщения и связанные материалы могут передаваться в Telegram, Discord и подключённую систему поддержки. При включённых инструментах помощи сотрудникам тексты обращений, контекст переписки или черновики могут обрабатываться внешними сервисами перевода и ИИ, в том числе Google и OpenAI, для подготовки, перевода ответов и оценки качества поддержки.
Платёжный провайдер обрабатывает данные своей платёжной формы по собственным условиям. Arcane World получает сведения об операции, необходимые для подтверждения платежа и начисления. Аналитические и рекламные сервисы получают данные в пределах работающих интеграций, описанных выше.
Данные также могут раскрываться по законному требованию уполномоченных органов или для защиты прав и рассмотрения споров в предусмотренных законом пределах. Сам факт этой политики не даёт любому третьему лицу доступ к аккаунту или переписке.
Внешние поставщики могут находиться и обрабатывать данные в других странах. Применимые требования к передаче и защите данных зависят от юрисдикции и конкретного поставщика. Информацию о получателях и применимых условиях передачи можно запросить по контактам ниже.
6. Публичные данные и переписка
Никнеймы, персонажи, кланы, рейтинги и сообщения, размещённые в публичных каналах, могут быть видны другим участникам согласно функциям сервера и сообщества. Не публикуйте чужие персональные данные, платёжные реквизиты или секреты доступа.
Отсутствие модерации белого чата, группы, клана, альянса и ПМ, установленное правилами сервера, не означает отсутствие технической обработки данных и не гарантирует конфиденциальность переписки: собеседники могут сохранять и передавать сообщения. Тикеты и обращения не являются публичным чатом, но могут обрабатываться сотрудниками и подключёнными сервисами поддержки.
7. Сроки хранения и удаление
Данные аккаунта и связанные игровые сведения хранятся, пока необходимы для предоставления доступа и связанных функций. Платёжная история, обращения и журналы могут сохраняться дольше, если это необходимо для незавершённых операций, споров, предотвращения злоупотреблений или обязательных требований законодательства. Сам по себе длительный период без входа не означает автоматическое удаление аккаунта.
Срок зависит от категории данных, цели, обязательного периода хранения и наличия незавершённых вопросов. По запросу мы сообщим применимый срок или критерии его определения для ваших данных.
Запрос на удаление рассматривается с учётом права на удаление и предусмотренных законом исключений. Удаление необходимых данных может привести к закрытию доступа к связанным функциям. Закрытие тикета или блокировка аккаунта сами по себе не означают удаления данных.
8. Защита данных
Для защиты используются контроль доступа, проверка полномочий, средства авторизации, технические журналы и другие организационные и технические меры. Ни один способ хранения и передачи не гарантирует абсолютную защиту, поэтому мы не даём такого обещания.
Пользователь должен защищать почту и данные входа, не передавать пароли, PIN и одноразовые коды другим лицам и сообщать о подозрении на несанкционированный доступ. Для запроса о персональных данных не отправляйте пароль, полный номер карты или защитный код. При предоставлении доступа к аккаунту другим игрокам вся ответственность за сохранность предметов на аккаунте лежит на владельце аккаунта. В таких случаях администрация не компенсирует и не восстанавливает утраченные предметы. Администрация не регулирует сделки между игроками.
9. Ваши права и обращения
В пределах применимого законодательства вы можете запросить исправление, удаление, ограничение обработки или переносимость, возразить против обработки и отозвать согласие, если обработка основана на нём. Отзыв не отменяет правомерность обработки до отзыва и не прекращает обработку на ином законном основании.
Запросы принимаются через тикеты или по электронной почте, в том числе если вход недоступен. Чтобы не раскрыть данные постороннему, мы можем попросить сведения, необходимые для подтверждения связи с аккаунтом и уточнения запроса. Ответ предоставляется в сроки, предусмотренные применимым законом; если запрос нельзя выполнить полностью, разъясняются причины и возможные действия.
Вы вправе обратиться в компетентный орган по защите данных или использовать другие предусмотренные законом способы защиты. Блокировка за нарушение игровых правил не отменяет прав в отношении персональных данных.
10. Контакты и обновления
По вопросам данных используйте систему тикетов в личном кабинете или admin@arcaneworld.net. Укажите связанную с аккаунтом почту, суть запроса и сведения, необходимые для его рассмотрения. Если доступа к почте или кабинету нет, опишите это в обращении.
Актуальная редакция публикуется на этой странице. О существенных изменениях сообщаем через сайт или официальные сообщения проекта. Новые цели, требующие отдельного согласия, не считаются автоматически согласованными из-за продолжения игры.