Эта политика описывает начисление монет за добровольные взносы в поддержку Arcane World, покупки в магазине кабинета, доставку предметов и разбор ошибок платежей. Администрирование проекта осуществляет компания Arcane World, далее — «Администрация». Политика дополняет Пользовательское соглашение.
1. Какие операции охватывает политика
Пользователь может добровольно внести денежный взнос в поддержку проекта. После подтверждения платежа проект автоматически начисляет заранее указанное количество монет на выбранный баланс. Эти монеты используются для доступных операций в кабинете и игре по условиям выбранного сервера.
Внесение взноса, начисление монет, покупка в магазине и получение предметов персонажем — отдельные этапы. Выполнение одного этапа не означает, что все последующие операции уже завершены.
2. Что проверить до оплаты
До подтверждения платежа пользователь проверяет активный мастер-аккаунт, выбранный сервер, сумму и валюту списания, количество получаемых монет и применимые бонусы. При покупке предметов также нужно проверить состав предложения, количество, стоимость и персонажа, если предусмотрена отправка в игру.
Балансы, склад и игровые данные могут учитываться отдельно для каждого сервера. Переключение аккаунта или сервера само по себе не переносит баланс и предметы. Условия доступного переноса определяются соответствующей функцией и правилами проекта.
Комиссии платёжного сервиса и итоговую сумму следует проверить до подтверждения платежа. Для оплаты можно использовать только средства и платёжный инструмент, которыми пользователь вправе распоряжаться.
3. Подтверждение платежа и начисление монет
Монеты начисляются после получения проектом подтверждения об успешной оплате от платёжного сервиса. Количество определяется условиями, показанными перед оплатой, включая действующие бонусы.
Списание денег банком не всегда означает, что подтверждение уже получено проектом. Проверка платежа, задержка уведомления или технический сбой могут увеличить время начисления; мгновенное выполнение каждой операции не гарантируется.
Если деньги списаны, а монеты не появились, нужно проверить выбранный аккаунт и сервер, историю платежей и обратиться в поддержку с данными операции. Не следует повторно оплачивать ту же операцию только из-за задержки начисления.
4. Магазин, склад и доставка
После успешного списания баланса за покупку предметы учитываются на складе кабинета. Если выбран вариант отправки персонажу, система затем выполняет доставку в игру. Списание баланса само по себе не подтверждает получение предмета персонажем.
Если доставка не завершилась, покупку следует проверить на складе и в истории операций. Недоставленные предметы остаются на складе; незавершённые или спорные операции проверяются через поддержку. Повторно покупать тот же предмет для устранения технической задержки не требуется.
До отправки со склада пользователь проверяет персонажа, игровой аккаунт, сервер и количество предметов. Если статус операции неясен, нужно обратиться в поддержку до повторной отправки: сначала необходимо установить, был ли предмет уже доставлен.
5. Возвраты и отмена
По правилам проекта возврат добровольного взноса после корректного начисления предусмотренных монет не предусмотрен. Отказ от дальнейшей игры, изменение игровых предпочтений или неиспользованный остаток монет сами по себе не являются основанием для возврата по правилам проекта.
Пользователь не должен рассчитывать на автоматическую отмену завершённого начисления, покупки или доставки через интерфейс. Запросы об ошибочных операциях рассматриваются поддержкой с учётом их фактического состояния.
Эти условия не исключают проверку ошибочного или повторного списания, несанкционированного платежа, неначисленных монет либо неполученных предметов. Возврат или иное средство защиты предоставляется, если это обязательно по применимому законодательству. Соглашение и эта политика не отменяют такие права пользователя.
6. Ошибки и незавершённые операции
При неправильной сумме, повторном списании, отсутствии монет или предметов пользователь сообщает в поддержку дату, сумму, идентификатор платежа или покупки, аккаунт, сервер и описание проблемы. Полезно приложить подтверждение оплаты и снимок экрана со статусом операции.
Администрация проверяет сведения платёжного сервиса, начисления и доставки, чтобы установить, какая часть операции выполнена. По результатам проверки принимаются меры для устранения ошибки и исполнения обязательств с учётом условий операции и применимого законодательства.
Сообщить о проблеме рекомендуется как можно скорее. Эта политика не устанавливает 24-часового срока, после которого обращение автоматически отклоняется, и не сокращает сроки, предусмотренные законом или платёжным сервисом.
7. Несанкционированные платежи и споры
Если пользователь обнаружил платёж, который не совершал и не разрешал, ему следует незамедлительно связаться с банком или платёжным сервисом и сообщить о ситуации в поддержку проекта.
Обращение в поддержку не является условием, ограничивающим право пользователя оспорить платёж через банк, платёжный сервис или иным предусмотренным законом способом. Само добросовестное оспаривание платежа не является нарушением правил проекта.
Для защиты аккаунта и проверки подозрительной операции доступ к отдельным функциям может быть временно ограничен. Запрещено предоставлять заведомо ложные сведения о платеже или использовать спор для повторного получения монет и предметов.
8. Как обратиться в поддержку
По вопросам начисления и доставки пользователь обращается через систему тикетов в личном кабинете. Для связи по вопросам проекта также используется адрес admin@arcaneworld.net.
В обращении следует указывать сведения, необходимые для поиска и проверки операции. Нельзя отправлять пароль, PIN-код, одноразовые коды подтверждения или полные данные банковской карты. Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.